1/ Định nghĩa nhập lại:
Nhập lại là việc Công ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ INOX Bảo Long nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.
1.1Thời gian đổi trả hàng:
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền theo khung thời gian như sau:
Thời gian trả hàng là trong 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa nếu hàng hóa có lỗi hoặc khách hàng không hài lòng với yêu cầu mà khách hàng đã yêu cầu trước đó.
Thời gian để nhận lại được hàng mới hoặc hoàn lại tiền không quá 36 giờ nếu như phù hợp các điều kiện đổi trả ở điều 2.
Khung thời gian trả hàng từ 13h30 chiều đến 17h30 chiều
Thời gian khách hàng được hoàn phí là ngay sau khi khách hàng trả hàng và được chúng tôi đồng ý nhận lại hàng.
Nếu khách hàng ở xa gửi hàng về công ty thì phí ship sẻ do khách hàng chi trả.
2. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .
- Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Trường hợp sản phẩm đã được Công ty viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Công ty có quyền từ chối đổi trả hàng.
3.Trường hợp không được chấp nhận:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Bảo Hành của Công ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ INOX Bảo Long tại : Địa chỉ: C9/77 Võ Văn Vân – Ấp3 – Vĩnh Lộc B – Bình Chánh – Thành Phố Hồ Chí Minh
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ INOX Bảo Long
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Công ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ INOX Bảo Long nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
